• Rennes (35200) France

Elisabeth BRUNO

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Situation professionnelle

En recherche d'emploi
En recherche active

Présentation

Dynamique, persévérante, organisée, et ayant le sens des responsabilités, je souhaiterai vivement contribuer au développement d'une société.

Mon expérience dans la prise en charge et l'assistance client, la gestion de planning et l'organisation administrative, constituera un atout majeur et sera pour moi l'opportunité de renouer avec une carrière en adéquation avec mes perspectives.

Par ailleurs, cela sera l’occasion pour moi de relever de nouveaux défis en apportant mes qualités et mes compétences au sein d'une entreprise.

Je souhaite aussi mettre toute en œuvre afin d'avoir la possibilité d'effectuer la formation "technicien helpdesk". Dans le but de pouvoir élargir mon champ d'appétences.

Expériences

Technicienne Monétique

AVEM
Depuis octobre 2015
Missions effectuées
  • Réception des appels des clients : accueil, identification de la demande, réponses suivant les procédures établies
  • Appels sortant : formation des clients lors de la mise en fonctionnement des appareils livrés
  • Au fur et à mesure de la montée en compétences, on prend en charge des appels techniques plus complexes
  • Apporter des solutions techniques aux clients suivant les procédures établies
  • Renseigner dans la base de données les actions réalisées
  • Identifier les dysfonctionnements et suivis des dossiers
  • Gestion et relance des livraisions des terminaux de paiements
Description de l'entreprise

AVEO est un Groupe leader dans le domaine bancaire issu du rapprochement de CMM, CIRRA, Monecam, Monetica et Somaintel, spécialistes de la monétique ? et de l'informatique de proximité depuis plus de 27 ans auprès des établissements bancaires, des commerçants et des entreprises.

Site web de l'entreprise

http://www.avem-groupe.com/

Femme de ménage

Solar Trade
Avril 2014 à mai 2014
Missions effectuées
  • Entretien des bureaux et des sanitaires
  • Entretien des sols
Missions effectuées
  • Gestion administrative des formations (Initiation aux Marchés Publics et à la Dématérialisation des Marchés Publics)
  • Assistance technique d'aide à la soumission électronique "Outil Edi-Tender" et à la gestion des certificats électroniques
  • Prise en main à distance du poste de travail en cas de difficultés du client (logiciel teamviewer et netviewer)
  • Répondre aux mails concernant divers dysfonctionnements avec les pièces du marché public (DCE)
  • Gestion de la facturation, du planning des formateurs
  • Élaboration et mise à disposition de certificats électroniques (Chambersign)
  • Archivage et indexation du courrier en pdf
  • Classement et mise à jour des dossiers client
  • Relance client pour la mise à jour de leur certificat électronique
  • Rédaction de rapports d'incidents
Détails de l'expérience
  • Plateforme de dématérialisation
Description de l'entreprise

En 14 ans, EDISYS a réussi à devenir le partenaire incontournable des entreprises du BTP et des collectivités, pour la gestion électronique de leurs appels d'offres, en concevant des solutions innovantes et accessibles, mises en œuvre via un réseau commercial de proximité.
Depuis 2000, EDISYS est leader dans la mise en ligne des dossiers d’appels d’offres à destination du BTP, en permettant chaque année le téléchargement de plus de 75 000 DCE (Dossier de Consultation des Entreprises) électroniques au format XML, et leurs intégrations dans la majorité des logiciels spécialisés.
Fort de son expérience et avec le soutien de l’ANVAR, EDISYS a développé une plateforme de dématérialisation à destination des Collectivités garantissant l’interopérabilité de leurs systèmes d’information avec les journaux de publication et les entreprises soumissionnaires.
Membre d’organisations nationales et internationales de normalisation, EDISYS a réussi à fédérer l’ensemble des acteurs impliqués dans la chaîne de la dématérialisation des procédures d’appels d’offres publics par la mise en place de solutions simples et dédiées permettant des échanges standardisés de données informatisées.
Présent sur l’ensemble du territoire, EDISYS accompagne quotidiennement ses clients dans la maîtrise de l’outil Internet tout en s’adaptant à leurs processus internes grâce à la modularité de ses produits.
e savoir-faire, le professionnalisme, le sérieux et l’esprit d’équipe portés par les hommes et les femmes qui composent les équipes d’EDISYS consolident la confiance de ses clients qui se matérialise par un taux de fidélisation proche de 100%. Cette reconnaissance valide les choix stratégiques et le positionnement unique sur le marché d'EDISYS mais reste avant tout un formidable encouragement pour le futur.

Téléconseillère

B2S
Février 2011 à mars 2011
Missions effectuées
  • Orientation des téléspectateurs sur les démarches à suivre lors du passage de leur région au tout numérique
  • Gestion administrative des aides disponibles pour les téléspectateurs
  • Gestion du stress et travail d'équipe
Détails de l'expérience
  • Campagne d'accompagnement des spectateurs au passage à la télé numérique
Description de l'entreprise

Relation à distance et e-services. Gestion de données, gestion de centres d' appels, back-office et logistiques.

Site web de l'entreprise

http://www.b2s.fr

Téléconseillère support assistance ADSL

B2S
Novembre 2009 à juin 2010
Missions effectuées
  • Diagnostic et analyse du dysfonctionnement (connexion internet interrompue, débit insuffisant formant des macro-bloc sur l'écran TV, paramétrage wifi et mail...)
  • Accompagnement du client jusqu'à la résolution du dysfonctionnement
  • Manipulation de divers logiciels (Sigma, Aramis, Cerbère, Diag V3, BOCC, ITAC)
  • Techniques de gestion des conflits
  • Promouvoir les produits SFR et la e-boutique
  • Gestion du stress et travail d'équipe
Détails de l'expérience
  • Assistance technique ADSL SFR.
    Dépannage des clients rencontrant divers dysfonctionnements internet
Description de l'entreprise

Relation à distance et e-services. Gestion de données, gestion de centres d' appels, back-office et logistiques.

Site web de l'entreprise

http://www.b2s.fr

Téléconseillère

B2S
Août 2009 à novembre 2009
Missions effectuées
  • Gestion commerciale des distributeurs SFR
  • Gestion des souscriptions NeufBox
  • Promouvoir les produits SFR
  • Travail d'équipe et gestion du stress
Détails de l'expérience
  • Plateau RD ADSL (Relation Distributeurs)
Description de l'entreprise

Relation à distance et e-services. Gestion de données, gestion de centres d' appels, back-office et logistiques.

Site web de l'entreprise

http://www.b2s.fr

Téléconseillère

B2S
Avril 2009 à juillet 2009
Missions effectuées
  • Effectuer le test d'éligibilité du RSA (Revenu de Solidarité Active)
  • Accueil téléphonique des usagers
  • Gestion du stress et travail d'équipe
Détails de l'expérience
  • Campagne d'information sur le RSA (Revenu de Solidarité Active)
Description de l'entreprise

Relation à distance et e-services. Gestion de données, gestion de centres d' appels, back-office et logistiques.

Site web de l'entreprise

http://www.b2s.fr

Chargée d'assistance

MONDIAL ASSISTANCE
Décembre 2008 à janvier 2009
Missions effectuées
  • Gestion administrative et commerciale de l'assistance dépannage des bénéficiaires
Détails de l'expérience
  • Centre d'appel gérant les Hotlines Banque/Assurance, l'assistance dépannage
Description de l'entreprise

24h/24 et 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance sur-mesure dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personne

Site web de l'entreprise

http://www.mondial-assistance.fr

Vacataire polyvalente

Tribunal de Grande Instance
Août 2007 à octobre 2007
Missions effectuées
  • Gestion administrative et saisie des ordonnances pénales, des dépôts de comptes annuels et des jugements
  • Gestion des appels entrants
  • Gestion de l'accueil
  • Gestion du courrier, archivage, classement, numérisation de documents administratif
  • Gestion des statuts des entreprises et des extraits de K bis

Loisirs

  • Vélo (parcours de 30 km/sem), sport en salle MILLS (Body Combat, Body Attack, RPM,Body Balance, Body Pump et Cx Worx, Zumba.)
  • Auteurs préférés Dan BROWN, Christopher PIKE et Anne RICE romans fantastiques et à suspense
  • Danse de salon (Madison, la salsa, la valse, le tango etc...)
  • Les films d'actions, les comédies

Compétences

  • Moyen
  • Moyen
  • Bureautique pack Office 2003/2007 et 2010 (Word,Excel,Publisher,Access et OpenOffice), Internet
  • Logiciel comptable Inforce Expert
  • Logiciel Alinéa4, WordPerfect et Fraijus
  • Logiciel Medi+4000, Picasa
  • Logiciel SFR, Sibel, Sigma, Iznogood, Cerbère, Diag V3, Aramis, Aristote
  • Logiciel AIDA, Acrobat Reader, Outlook, Edi-Tender, SnagIt 7
    TeamViewer et Netviewer, Sharepoint

Formations

Description de la formation

Découvrir le métier de Community Manager, ou comment gérer une présence et une e-réputation sur les réseaux sociaux à l’aide de méthodes concrètes et efficaces.
Les notions de webmarketing et de community management n’auront plus de secrets pour vous : vous allez explorer des outils pour être à l’écoute sur les réseaux sociaux, et vous verrez comment créer et animer une communauté digitale. Bref, vous acquerrez tout le savoir-faire et les compétences nécessaires pour devenir Community Manager.

Modules, options, contenu des cours
  • 1-Les bases du community management

    *Qu'est-ce que le webmarketing ?
    *Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
    *Qu'est-ce que le community management ?
    *Quelle stratégie ?
  • 2-Être à l'écoute sur les réseaux sociaux
    Mes objectifs ?

    *Les outils de statistiques
    *Les outils de veille en temps réel
    *Les outils de veille automatisée
  • 3-S'exprimer sur les réseaux sociaux

    *Comment animer une communauté ?
    *La gestion d'un bad buzz
    *Comment tuer une mauvaise information ?
    *Comment utiliser EcPaRe sur les réseaux sociaux ?
  • 4-Comment devenir un bon Community Manager

    *Les enjeux du métier
    *Quels postes pour quelles fonctions ?
    *Quelles compétences ?

MOOC Certification DECODER LE CODE

Solerni.org
Novembre 2014 à janvier 2015
Description de la formation

Découvrir l’univers du code informatique : ses codes, ses langages, ses pratiques.

Modules, options, contenu des cours
  • DÉCOUVERTE DU MONDE INFORMATIQUE

    Histoire des machines et des langages ;
    Apparition des machines pour tous ;
    Apparition des premiers langages et apogée de l'industrie informatique ;
    Culture hacker ;
    Internet et le développement du web.
  • INTRODUCTION À LA PROGRAMMATION ET À SES ENJEUX

    L’informatique au sens large, et plus globalement ce que nous appelons aujourd’hui la transformation digitale, a métamorphosé notre société et notre quotidien, à la maison, mais aussi au travail.

    comment nos modes de travail et notre univers professionnel sont transformés par le numérique ;
    comment le digital impacte notre façon d’inventer, d’innover…
    comment le digital révolutionne notre vie personnelle et quotidienne ;
    pourquoi et comment apprendre à coder ?
  • LES BASES DU CODE

    Partout, tout le temps, le code et la programmation nous permettent de faire fonctionner les machines autour de nous, de communiquer avec elles et de les faire interagir entre elles.

    Code, programme, langage, algorithme…
    Un langage de programmation, qu’est-ce que c’est ?
    l’algorithme, késako ?
    Les structures de base de l’algorithme.
    Les différents types de langages informatiques.
    L'environnement de travail du développeur.

MOOC Certification Web Conseiller

Solerni.org
Novembre 2014 à décembre 2014
Description de la formation

L’ensemble des secteurs économiques recherchant des personnes capables de conseiller et de répondre aux publics de l’entreprise via les médias digitaux et les réseaux sociaux.

Modules, options, contenu des cours
  • La relation client sur le web, comment ça marche ?

    La relation client peut être définie comme le rapport qu’entretient une marque avec ses clients, depuis l’étape où ces derniers ne sont encore que des prospects, jusqu’à la phase où ces derniers sont des clients ponctuels, habitués ou fidèles. Le cœur de la relation client, c’est l’échange, le dialogue entre la marque, représentée par ses conseillers, et le client.
  • Comment conseiller les clients sur les réseaux sociaux ?

    Il faut adapter son langage aux différents et divers clients.
  • Comment échanger avec les clients sur le web et les forums ?

    Un forum est avant tout, un lieu d’échange de savoir, d'expérience, de partenariat, de connaissance, de services. C'est pourquoi les marques y ont aussi leur place. Elles vont directement aider les clients lorsque la communauté ne peut le faire.
Description de la formation

La formation comprend principalement cinq domaines d'études : comptabilité, économie, gestion, droit et traitement des données.

DEUG AES (Administration Economique et Sociale)

Université de la Réunion
Septembre 2003 à septembre 2005
Description de la formation

Former à des emplois faisant partie aussi bien du secteur public que du secteur privé avec, le cas échéant, des spécialisations.
Cursus pluridisciplinaire combinant trois pôles principaux de connaissances : droit, économie et gestion, sciences humaines et sociales

Baccalauréat STT ACA (Action Communication Administrative)

Lycée Ambroise Vollard
Septembre 2001 à juillet 2003
Description de la formation

Les domaines de compétences du secteur tertiaire sont très vastes : ils concernent la gestion, la communication administrative ou commerciale, le tourisme, les transports, les assurances, l'immobilier

Portfolios

Description

Découvrir le métier de Community Manager, ou comment gérer une présence et une e-réputation sur les réseaux sociaux à l’aide de méthodes concrètes et efficaces.

Date de création
23 juil. 2015
Site web
Description

Découvrir l’univers du code informatique : ses codes, ses langages, ses pratiques.

Date de création
24 juil. 2015
Site web
Description

L’ensemble des secteurs économiques recherchant des personnes capables de conseiller et
de répondre aux publics de l’entreprise via les médias digitaux et les réseaux sociaux.

Date de création
24 juil. 2015
Site web